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百度搜出置顶“李鬼”售后!市民遭辱骂,记者投诉后被骚扰、威胁……

摘要: "李鬼"维修热线涉及多个品牌 网友对百度纷纷表示不满 通过百度搜索官方售后,结果却遭遇"李鬼"。" 记者拨打电话投诉后广告下线 但很快收到连续骚扰和威胁电话 6 月 24 日傍晚,在核实有关情况后,记者拨打了"百度广告举报中心"的电话,向工作人员投诉了这一情况。

因为平板电脑故障,合肥市民徐先生通过百度搜索官方售后热线报修,没想到,竟收到对方一通粗俗的辱骂。

原来,徐先生用关键词"微软 Surface 电话"进行百度搜索,结果排名第一和第二的均是存在单词拼写错误的" Surfcae 维修服务中心"(其中" ac "两个字母位置被调换),徐先生没注意其中蹊跷,以为这就是官方售后。

记者调查发现,徐先生通过百度搜索到被置顶的所谓"售后",其实是第三方广告宣传。微软客服人员向记者表示,他们曾提起投诉,但是,被投诉的链接下线后,过一段时间,就会有新的"李鬼"售后上线。

6 月 24 日下午,记者拨打有关电话投诉后不久,原先被置顶的"李鬼"售后热线链接很快消失不见。

可是,几乎同时,记者手机就接到多个陌生号码和持续 2 个多小时的骚扰与威胁 ······

市民投诉——

拨打"官方客服"遭粗俗辱骂

"没听到,这信号不好。"

"我说你家里死人了 ······ "

"我给你录下来了。"

"我再说一遍,你家里死人了,能不能听到"

"我马上就投诉你!你是微软的是吧"

······

市民徐先生向记者发来的这样一段电话录音,令他气愤不已。录音中那个男子出言不逊的声音,隔着屏幕,仍然气势夺人。

徐先生说,6 月 21 日晚上 7 点多,因为使用的微软 Surface 平板电脑再次发生故障,他便尝试联系官方售后报修。

"通过百度搜索,点开排名第一的链接,是一个‘ Surface 技术支持与维修服务’的页面,显著位置显示着服务热线:400-157-8838。"徐先生介绍,第一次拨打这个电话,根据语音选择"维修"热线,接听的就是那个男子,"他要我把电脑邮寄给他们送修,我不同意,说我还要用,对方态度立刻急转直下。"

对方的态度令徐先生生气,于是,他又再次拨打 400-157-8838,根据语音提示,选择了"投诉"热线,这次,接电话的是一名女子,"她也是推诿的态度。我继续追问,她就把电话挂了。"

愤愤不平的徐先生再次拨打该电话,原先的男子接的电话,"确认我就是刚才投诉的人之后,他随即就开始辱骂起来。"

于是,徐先生启动手机通话录音,准备固定证据进行投诉。

记者调查——

拼写错误的李鬼客服竟被百度置顶

一家"承包"百度搜索结果前两条

根据徐先生提供的线索,记者发现,百度搜索到的"售后"存在许多疑点。

徐先生用关键词"微软 Surface 电话"进行百度搜索,结果中第一条为" Surfcae 售后维修服务中心"的链接。显著的产品图片和加黑的标题等元素,乍一看,很像是官方的售后服务链接。链接中还有联系电话标识,并显示"本月有 71 人已拨打"。徐先生正是由此拨打的客服电话。

此外,排名第二条的搜索结果,与第一条十分相似,只是网址不同。

记者仔细比对发现,这两个链接下方均有"广告"字样的标签,其中单词拼写竟还是错的,微软的" Surface ",在这里变成了" Surfcae "," ac "两个字母位置被"调包"。

 

 

点击第一条链接,进入网站(http://www.ztx-pc.cn),页面多是" Surface "产品图片和送修流程,公司简介显示,网站所属公司为"上海安栈电子科技有限公司"。

 

 

点击第二个链接,进入网站(http://snail-pc.com/),公司简介显示,网站所属公司为"上海视睦电子科技有限公司"。

 

 

两个网站所宣传的维修服务电话均是:400-157-8838。

"天眼查"显示,两家公司的法人代表均是"沈健"。"沈健"名下累计有七家"信息技术"或"电子科技"类公司,不少还被标注了"风险提示",比如,"上海视睦电子科技有限公司",就曾因未按规定提交年度报告信息而被列入企业经营异常名录,还有曾有登记住所或经营场所无法联系、违反税收规定等异常情况。(截图 4 — 10)

 

 

微软——

带广告标识的推广与官方无关

向搜索引擎投诉但成效不明显

6 月 24 日下午,记者先以需要电脑维修为由拨打了 400-157-8838。

接听电话的也是一名男子,记者询问对方是否是微软客服,对方给出肯定答复。记者随后表明身份,询问徐先生被辱骂一事。对方随后改口称,他们只是第三方修电脑的,并非微软官方售后,且维修的对象是过了质保期的电脑。

对于百度置顶的广告链接,该男子称与他们没有关系,若认为有问题可以去法院起诉。

随后,记者拨打经第三方认证的微软客服。客服人员说,百度搜索结果中,带有广告标识的"售后维修热线"其实与官方并没有关系。为防止消费者可能被误导或导致上当受骗的情况,微软在 Surface 系列产品中预装了一个程序,启动后就可以看到真正的官方客服电话及保修政策等情况。此外,消费者也可以通过微软官方网站 www.microsoft.com,与正规客服联系。

该客服人员说,他们曾就类似情况提起投诉,但是,被投诉的链接下线后,过一段时间,就会有新的类似链接上线。目前来看,成效不明显。

"李鬼"维修热线涉及多个品牌

网友对百度纷纷表示不满

通过百度搜索官方售后,结果却遭遇"李鬼"。记者还发现,有不少网友有着类似的遭遇,涉及微软、联想等多个品牌。

 

 

在"百度口碑"上,网友" 6 级红"说,"核实是个假售后,不是联想官方的,骗钱的,还把我的硬盘偷偷换掉了,500G 硬盘变 320G。"

网友" qsmmay "说,"假冒官方维修,客服态度极其恶劣,行骗不成立马翻脸骂人,百度为什么会把这种设为头条,拿了多少广告费?"

" 0711501128 "说,"不是联想售后,还骂人,还要打人。"

记者拨打电话投诉后广告下线

但很快收到连续骚扰和威胁电话

6 月 24 日傍晚,在核实有关情况后,记者拨打了"百度广告举报中心"的电话,向工作人员投诉了这一情况。

不久,记者再次用关键字搜索发现,之前被置顶的两条广告已经下线。

几乎同时,记者手机接到一个来自上海的陌生电话。

"兄弟以后好好做人,别那么冒充 ······ "电话那边是一个男子气急败坏的声音,"两个脚要在地上,别两脚悬空,别好好的人不做,装神弄鬼,XXXX······ "

记者挂断电话,对方很快就再次打来。

接着,另一个男子来电,自称人在合肥,要与记者见面好好谈谈,还一再声称:"我们保证不打人","你没有人身危险的" ······

记者将上述号码拉入通讯录"黑名单",但对方随即变换号码再次打来,不同号码归属地显示来自不同省市:"我有很多招对付你的" ······

从下午 5 点 01 分至晚上 7 点 19 分,对方持续拨打记者电话六十多次。(本报记者)

资讯标签 徐先生 微软 售后 客服

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