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想约车吗? 合肥电召服务中心来了!

以后,通过统一的市级电召中心,出租车约车会变得更加规范高效,合肥街头难打车的现象能得到缓解。记者从安徽合肥公共资源交易中心获悉,合肥市电召服务中心运维服务项目正在展开招标公示,先期设立电召坐席12个,实行7天×24小时工作制,后期将逐步扩充,为全市出租汽车及公众出行服务提供语音通信服务、电召服务、路况信息服务、失物查找服务、服务评价等。

【现状】

9402台出租车已装好智能终端

随着合肥经济社会的快速发展,城市交通的压力也随之增大,出租汽车行业作为城市交通体系的重要组成更是面临极大的挑战。为有效解决全市出租汽车的实际问题,亟需建设一个信息化的管理平台,利用现有的出租汽车资源,通过智能服务终端、电召系统、指挥调度系统等信息化手段对出租汽车的运营进行有效干预,缓解打车难题,保障居民的出行需求。

经市政府批准,市运管处于2014年通过招标开始建设电召服务中心。2015年10月,开通了“95128”出租汽车预约服务号码,进行电召服务。2015年12月,面向社会推出“新安通”手机APP网络约车软件,提供网络约车服务,并纳入行业管理。截至2016年,已经完成全市9402台出租汽车智能终端设备的安装,建立起数据中心、指挥中心和电召中心。

【预测】

全市日均电召出租车将多达2.8万笔

根据调研显示,合肥土地面积达1.14万平方公里,常住人口达755万人,占全省总人口的12.6%。其中,城镇人口达486万人,乡村人口266万人,城镇化率达64.6%。合肥市现有出租车公司7家,营运车辆9402辆,从业人员超过2万。

依照市场调查预计,同时参考国内已经建设并投入使用的电召平台业务量测算来看。如苏州市现有出租汽车公司29家,出租汽车数量5048台,电召平台日均电召量达2万笔,日均单车电召业务量接近4笔。电召成功率约65%(每日约1.3万笔),占出租车全部业务量的8%以上,日均单车电召成功超过2笔。

参考苏州市出租汽车保有量规模和日均电召业务量,合肥开通95128电召服务业务后,单台出租车日均电召业务量约3笔,依照合肥市现有9402台出租车计算,日均电召数量近2.8万。参考苏州市电召成功率计算,合肥市每日约1.8万笔。

合肥电召业务根据测算,手机APP电召大约占65%,95128电召(固定电话、移动电话)约占15%,业务咨询、地标查找、行驶线路及路况问询约占2%,服务质量评价3%,失物招领4%,乘客投诉10%,应急调度1%。

【亮点】

提供多种服务和单独的手机叫车不同

如今,依照统一规划、分步实施的原则,建立起合肥市电召服务中心。合肥市出租汽车电召中心运营将采取政府主导、第三方投资、行业监管的市场化运作模式。电召中心通过智能车载终端进行信息传输,通过数据资源中心信息获取车辆信息,通过监控指挥中心进行行业管理,与目前单独的手机叫车、电话热线在服务内容上有本质区别。

苏州市电召调度平台设置48个座位,可支持210路电话同时呼入。根据合肥市目前的实际情况,先期设立电召坐席12个,实行7天×24小时工作制,后期将逐步扩充,为全市出租汽车及公众出行服务提供语音通信服务、电召服务、路况信息服务、失物查找服务、GPS监控服务、服务评价等。并与12328交通运输服务监督电话有效衔接,实现有关出租汽车行业服务监督、投诉举报等公益性服务。

同时,为切实保障消费者合法权益,综合考虑目前社会环境、市场环境和维护出租车行业的稳定的实际情况,相关主管部门建议对电召中心运营服务按照有关规定立项审核采购,项目经费纳入年度财政预算。

□汪文兰  合肥晚报记者 吴奇

资讯标签 电召 出租汽车

编辑:汪千永